HOTELARIA ENTRA NA ERA DIGITAL: CHECK-IN OBRIGATÓRIO JÁ ESTÁ EM VIGOR
A hotelaria brasileira iniciou um novo ciclo de modernização. Desde o dia 20 de abril de 2026, passou a ser obrigatória a utilização da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) em formato digital para hotéis, pousadas e demais meios de hospedagem em todo o país.
A mudança, anunciada pelo Ministério do Turismo em 2025 e implementada de forma gradual, substitui definitivamente o antigo preenchimento em papel.
COMO FUNCIONA O NOVO MODELO
Com a digitalização da FNRH, o processo de check-in se torna mais ágil e prático. Agora, o hóspede pode preencher suas informações antecipadamente, antes mesmo de chegar ao estabelecimento, por meio de plataformas digitais disponibilizadas pelos meios de hospedagem.
Entre os principais avanços, destacam-se:
- Antecipação do cadastro do hóspede
- Redução do tempo de atendimento na recepção
- Diminuição de filas
- Maior organização no fluxo de entrada
Mesmo com a modernização, a conferência dos documentos no momento da chegada continua sendo obrigatória para validação das informações.
O QUE OS ESTABELECIMENTOS PRECISAM FAZER
A adequação ao sistema digital é obrigatória para todos os estabelecimentos regularmente cadastrados nos órgãos oficiais de turismo. Diante disso, é fundamental que os empreendimentos revisem seus processos internos e invistam em tecnologia e capacitação.
As principais medidas incluem:
- Implantação ou atualização de sistemas digitais
- Integração com a plataforma oficial da FNRH
- Treinamento das equipes de atendimento
- Ajustes na jornada do cliente
O não cumprimento das exigências pode resultar em sanções administrativas e impactar a regularidade do estabelecimento.
COMO ACESSAR A FNRH DIGITAL
Acesse o site do sistema FNRH, por
esse link ou pelo QR Code disponibilizado pelo meio de hospedagem.
- Conta Gov.br (CPF e senha)
- Certificado digital físico (token ou cartão)
- Certificado digital em nuvem (como SerproID, Serasa Experian ou SafeID)
COMO REALIZAR O PRÉ-CHECK-IN
O processo é simples e pode ser feito em poucos passos:
- Acesse a área “Minhas Reservas”
- Cadastre os dados da reserva (código, datas e tipo de hospedagem)
- Selecione a opção “Meu pré-check-in”
- Revise e confirme os dados pessoais
- Informe dados da viagem, aceite os termos e finalize o envio
Após a conclusão, o sistema confirmará o envio e atualizará o status da reserva.
